سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تمتد لـ 14 يومًا.مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ عمل الاوردر لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
لكي تكون المؤهلات مستوفاة للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات الأصلية (tags)، وفي تغليفه الأصلي. كما ستحتاج إلى إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى account.sfnks.com باستخدام البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، ثم كتابة سبب الطلب في خانة الملاحظات ورسالة إلى customer-communication@sfnks.com مرفقاً بها صور المنتج.
تسجيل الطلب: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختيار طلب أرجاع (Return)، مع تحديد ما إذا كنت ترغب في "استبدال" أو "استرجاع" داخل خانة الملاحظات (Notes).
إرسال الصور: يلزم إرسال صور توضح حالة المنتج الأصلية عبر البريد الإلكتروني المخصص للخدمة.
تفاصيل رسوم الاستبدال
في حال الاستبدال وبعد الموافقة على الطلب، سيقوم مندوب الشحن بتسليم المنتج الجديد واستلام المنتج القديم. تكلفة الشحن تعادل مصاريف الشحن الأصلية
تفاصيل الاسترجاع
عند التقديم على استرجاع وموافقته، سيتم إرسال مندوب لتحصيل المنتج بتكلفة تحصيل تعادل مصاريف الشحن الأصلية، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع.
المنتجات السليمة: يتحمل العميل رسوم تحصيل تعادل مصاريف الشحن الأصلية.
المنتجات التالفة أو المعيبة: يتم الاسترجاع مجاناً دون فرض أي رسوم تحصيل.
مدة إعادة الأموال: يتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل (قد تستغرق البنوك وقتاً إضافياً). إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
يرجى فحص طلبك فور استلامه وتسجيل الدخول فوراً عبر الموقع إذا كان المنتج معيباً، تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها في أسرع وقت.
